Vanliga frågor
Vi vill att det ska kännas tryggt att handla hos oss. Här har vi samlat svar på de frågor vi får oftast.
Frakt och returer
Här hittar du svar på vanliga frågor om frakt, leverans och returer.
Vad kostar frakten och hur lång är leveranstiden?
Frakten är alltid fri. Din beställning packas och skickas inom 1–3 arbetsdagar, och därefter tar leveransen 5–10 dagar. Totalt tar det alltså 6–13 dagar från beställning till leverans.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, när din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.
Kan jag returnera en vara?
Ja, du har 30 dagars öppet köp på oöppnade varor. Kontakta oss via ångerformuläret med ditt ordernummer, så skickar vi instruktioner för returen. Av hygienskäl kan vi inte ta emot produkter som har packats upp eller använts.
Min vara kom skadad eller fel. Vad gör jag?
Kontakta oss via kontaktformuläret och beskriv felet. Bifoga en bild och gärna en video som visar skadan eller felet. Vi löser det tillsammans med dig, så att du får rätt vara i rätt skick.
Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt. Du kan reklamera en vara om den är trasig eller fungerar dåligt, eller om den inte stämmer överens med informationen du fick vid köpet. Felet ska ha funnits när du tog emot varan, men det behöver inte ha visat sig direkt. Hör av dig inom två månader från att du upptäckte felet.
Du hittar mer information i våra returpolicy.
När får jag tillbaka mina pengar?
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur betalar vi tillbaka beloppet inom 7 dagar. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna justeras eller krediteras din faktura hos Klarna. Observera att returfrakten inte återbetalas.
Beställningar
Här hittar du svar på vanliga frågor om beställning och betalning.
Vilka betalsätt kan jag välja?
Du kan betala med Klarna och med kort. Alla betalningar hanteras krypterat och säkert.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse. Vad gör jag?
Kontrollera först din skräppostmapp. Om bekräftelsen inte finns där, kontakta oss så hjälper vi dig.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret, helst inom 2-3 timmar efter att du lagt din beställning. Om beställningen inte har skickats ännu hjälper vi dig gärna att ändra eller avbryta den.
Kommer jag att debiteras tullavgifter eller skatter?
Nej. Moms, tullavgifter och eventuella skatter ingår redan i priset du betalar i kassan, så du ska inte få några extra avgifter när paketet levereras. Om du ändå skulle bli debiterad en avgift, kontakta oss via kontaktformuläret innan du betalar, så hjälper vi dig att lösa det.
Produkter
Här hittar du svar på vanliga frågor om vårt sortiment och våra produkter.
Hur väljer ni ut era produkter?
Varje produkt i vårt sortiment ska kombinera funktion, kvalitet och en lugn, tidlös design. Vi väljer hellre färre produkter som verkligen gör skillnad för din vila än många som bara fyller en plats.
Är era produkter kvalitetstestade?
Ja. Innan en produkt får plats i vårt sortiment har vi själva sett den, känt på den och provat den. Vi vill veta hur den känns, hur den håller och om den verkligen gör skillnad för din vila. Det som inte lever upp till våra krav tar vi inte in.
Var tillverkas era produkter?
Våra produkter tillverkas i Kina av noggrant utvalda leverantörer. Vi har strikta kvalitetskontroller för att se till att produkterna lever upp till våra krav.
Kommer ni att ta in fler produkter?
Ja, vårt sortiment växer med fler produkter för vila och återhämtning. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev, så får du veta först.