Fraktpolicy

Hos Hey There AB vill vi att köpupplevelsen ska vara trygg, smidig och transparent. Nedan hittar du information om orderhantering, leverans, adressfrågor och levererade paket.

Hanteringstid

Vi börjar hantera din order så snart den läggs. Normalt tar det 1–3 arbetsdagar innan ordern skickas, exklusive helger. Vid hög belastning, kampanjer eller rea kan hanteringstiden bli något längre, men vi gör alltid vårt bästa för att skicka ordern så snabbt som möjligt.

Leveranstid

När ordern har skickats tar det vanligtvis 5–10 arbetsdagar innan den når dig, beroende på transportör och leveransadress. Faktorer utanför vår kontroll – som väder, transportförseningar eller tullhantering – kan påverka leveranstiden.

Fraktalternativ och kostnad

Vi erbjuder fri och spårbar frakt på alla ordrar. Har du särskilda önskemål kring leverans går det bra att kontakta oss för att undersöka möjligheten till expressfrakt mot en extra avgift.

Ändra leveransadress

Behöver du ändra leveransadressen på en order som redan lagts, kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa till, men kan inte garantera att en ändring går att göra när ordern redan börjat hanteras eller förberetts för leverans.

Avbryta en order

Vi strävar efter att skicka din order så snabbt som möjligt. Du har ett fönster på 2–3 timmar efter köpet för att begära att avbryta din order. Kontakta vår kundtjänst på info@stillhaven.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig. När ordern väl börjat hanteras kan vi inte längre garantera en avbokning.

Adressuppgifter

Kontrollera att din leveransadress är fullständig och korrekt innan du lägger en order – gatunamn, husnummer/lägenhetsnummer, postnummer, ort och land. Vi ansvarar inte för ordrar som skickas till en felaktigt angiven adress, och kan i sådana fall inte erbjuda återbetalning eller tillgodokvitto.

Skickas paketet tillbaka till oss på grund av en felaktig eller ofullständig adress, eller för att det inte hämtats ut inom transportörens hämtningsperiod, dras en avgift på 199 kr från eventuell återbetalning för att täcka returfrakten. Avgiften gäller oavsett om du väljer att få ordern skickad på nytt eller återbetald.

Vill du få ordern skickad till en korrigerad adress kan ytterligare fraktkostnader tillkomma beroende på var du befinner dig.

Levererade paket

Utan fraktförsäkring

När transportören markerat paketet som levererat ansvarar vi inte för förlorade eller stulna paket. Kontakta i så fall transportören direkt för att starta en utredning. Vi kan inte erbjuda återbetalning eller kompensation i dessa fall, eftersom transportören bekräftat att paketet levererats.

Med fraktförsäkring

Vi täcker värdet av ordrar som utretts och konstaterats stulna eller förlorade under transport. Är paketet markerat och bekräftat som levererat av transportören gäller ingen återbetalning eller kompensation för leveransens värde.

Kontakt

Har du frågor om din leverans, kontakta vår kundtjänst på info@stillhaven.se

Företagsuppgifter

Företagsnamn: Hey There AB

E-post: info@stillhaven.se