Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026

Still Haven drivs av Hey There AB (org.nr 559398-3058). Här hittar du allt om returer, återbetalningar och vad du gör om något är fel med din vara.

100 nätters provsovning på kuddar
Vi vill att du ska trivas med din kudde. Därför ingår 100 nätters provsovning på alla våra kuddar. Du har 100 dagar från den dag du tog emot din beställning på dig att känna efter om kudden passar dig. Gör den inte det får du pengarna tillbaka, oavsett om kudden är ny eller använd.

Provsovningen gäller din första beställning av en kudde, och en kudde per hushåll. Den gäller även kuddar som köpts under kampanjer och rea.

30 dagars öppet köp på övriga produkter
Örngott och övriga produkter omfattas av 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot din beställning. Produkten ska vara oanvänd och ligga kvar i originalförpackningen. Använda eller tvättade örngott kan av hygienskäl inte returneras.

Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du alltid 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hygienskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits, till exempel örngott. För våra kuddar gäller i stället provsovningen ovan.

Så gör du en retur

Mejla info@stillhaven.se med ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
Vi skickar instruktioner och adressen du ska skicka returen till. Kontakta oss alltid innan du skickar något, eftersom returer utan föregående kontakt eller till en annan adress inte kan tas emot.
Packa varan väl, gärna i originalförpackningen. Returfrakten bekostas av dig som kund.

Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen. Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet, inom cirka 7 arbetsdagar. Hur lång tid det tar innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalleverantör.

Returer efter 30 dagar
Öppet köp gäller i 30 dagar från den dag du tog emot din beställning. Därefter tar vi inte emot returer, men det påverkar inte din rätt att reklamera fel, se nedan. Undantaget är åra kuddar där vi erbjuder 100 nätters provsovning.

Om något är fel med din vara

Fel vara eller fel storlek
Hör av dig till info@stillhaven.se så snart du märker det, gärna inom 48 timmar, så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.

Skadad eller defekt vara
Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt på fel som fanns i varan när du tog emot den. Felet behöver inte ha visat sig direkt. Hör av dig inom två månader från att du upptäckte felet. Vid en godkänd reklamation skickar vi en ersättningsvara kostnadsfritt, inklusive frakt.

Reklamationsrätten gäller inte normalt slitage, eller skador som har uppstått genom olyckor, felaktig användning eller egna ändringar av produkten.

Så gör du en reklamation
Mejla info@stillhaven.se med:

ditt ordernummer
en beskrivning av felet och när det uppstod
tydliga bilder på felet, och gärna en kort video om felet är svårt att visa på en bild.

Vi strävar efter att svara inom en arbetsdag och att bekräfta en lösning inom tre arbetsdagar.

Ändra eller avbryta en beställning

Vi förbereder beställningar för leverans snabbt, ibland inom några timmar. Behöver du ändra eller avbryta din beställning, kontakta oss inom 2–3 timmar efter köpet, så hjälper vi dig om den inte redan har lämnat lagret. Dubbelkolla därför alltid dina uppgifter innan du slutför köpet.

Paket som inte hämtas ut

Ett paket som inte hämtas ut skickas automatiskt tillbaka till oss. Vi tar då ut en avgift på 199 kr för att täcka våra kostnader för frakt och hantering. Vill du ångra ditt köp, hämta först ut paketet och kontakta oss sedan, så hjälper vi dig med returen.

Dina rättigheter som konsument

Villkoren ovan begränsar inte dina rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Kontakt

Har du frågor om vår returpolicy, kontakta oss på info@stillhaven.se

Företagsuppgifter

Företagsnamn: Hey There AB

E-post: info@stillhaven.se